银行服务礼仪-银行商务礼仪-银行人员商务礼仪

银行人员是银行的形象代表，银行人员的服务水平代表了银行服务水平的高低，因此掌握银行服务礼仪就显得尤为重要，以下是为大家搜集整理的银行商务礼仪，欢迎阅读!

银行商务礼仪——仪容仪表标准

一、仪容仪表的概念

仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、人个卫生和姿态等方面;

仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。

二、仪容仪表的具体要求

中国素有“礼仪这邦”的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，现代社会里又融合了国际礼仪的精髓，所以中国礼仪世界范围内也引起了足够的重视。为了更好地提供周到个性的服务，做到彬彬有礼待客至上。首先应从自身的仪容仪表做起，来提高银行的服务质量。

1、工装

①、平整清洁，经常清洗;

②、熨烫平整，无破损，无污渍;

③、整齐大方，流露出自豪感;

④、不依个人喜好而修改制服;

⑤、领带、领结佩带位置正确自然美观;

⑥、铭牌佩带在左胸前;

⑦、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐;

⑧、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色(丝袜平时应注意挂丝);

⑨、擦亮工鞋，无异味;;

⑩、站在镜子前看穿着是否得体。

2、头发

①、梳理整齐，无头皮屑，无异味，无其它染色;

②、男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处理使人看起来更精神;

③、女员工头发留海不遮眉，不留新潮、怪异的发型，头过肩应使用酒店统一发放的发网盘起。

3、妆容

①、自然的淡妆包括：眼影、眉毛、口红、腮红、及接近肤色的粉底;

②、干净、清爽无油腻的外表;

③、干净及修剪整齐的指甲，允许使用无色指甲油;

④、牙齿洁白，口腔清新无异味(上班前不应吃带有刺激性的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等)

⑤、只能佩带手表和一枚结婚接戒子，不佩带其它饰物;

⑥、不喷洒刺鼻的香水，身体无异味。

附：银行人员个人卫生应做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤换衣服，勤理发。

三、仪态举止的规范

仪态：是指在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。

【站姿】

1、上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双臂自然下垂、两眼平视前方、下颚微收，面带笑容;

2、两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、脚成“v”字型站立。女子可成“t”字型站立(丁字步)，男子可双脚与肩同宽，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。

【坐姿】

1、上身保持正直，两腿自然弯曲，双脚齐平，双膝并拢，坐在椅面的三分之一处为宜，落坐时应轻缓，不翘二郎腿、抖腿，不左顾右盼、东拉西扯;

2、男子双腿可稍分开与肩同宽，双手平放于膝上或将小臂平放于扶手上;

3、女子入座时应抚裙摆，确保裙子平整再坐下，双膝并拢或交叉，做到自然美观。

【走姿】

1、行走时上身正直、抬头挺胸、双肩平稳、摆臂自然、两眼平视，能留意到周围的事情，充分显示自信的魅力;

2、脚步敏捷，步伐轻盈。不大摇大摆、左摇右晃，不将手插在口袋，两人行走时不拉手，不勾肩搭背，多人不要横排行走。见到客人主动打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超过客人时应微笑致歉，不可慌张奔跑;

3、使用电梯时，在无专人按电梯时，应“先进后出”控制电梯，无专人时应“后进后出”照顾进出电梯的客人。

【蹲姿】

1、在捡拾物品或给予客人帮助时会用到蹲姿，分为半蹲式和半跪式，在下蹲时应注意不要突然下蹲，不要毫无掩饰地下蹲，由其是穿短裙的女士;

3、上身保持正直，轻快敏捷地下蹲;

4、注意周围的人或环境，确定是否要蹲下。

礼仪是服务规范的基础。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

银行商务礼仪——银行经理人的着装及配饰选择

金融从业人员有着两种职业身份，一种叫做“职业经理人”，就是俗称的白领或金领，另一种叫做“销售人员”，销售金融产品的营销人员，两种身份的融合形成了其独有的行业特性，从业者的着装和配饰也体现着其专有特点。

一、基本原则

银行经理人是特殊的营销人员，着装配饰需要注重细节，如果你还是一名“新兵”，为了安全起见，请遵循着装的基本原则。

原则一：深色原则

无论是男性经理人还是女性经理人，工作场所采取“深色原则”着装更为得当，黑、蓝、灰是基本的职业装配色，深色让人显得干净利落、更为干练，西装、西裤、套裙、鞋子、丝袜都可以按照深色原则搭配。

不要以为简单的工装就能穿出得体和职业形象，在实际工作中我们要注意以下的内容：

•先梳理头发再穿上衣，避免头屑掉落在衣服上太过显眼;

•男性经理人的袜子坚持黑、蓝、灰三种颜色，为避免出错可以只选黑色。不要穿白色的袜子，那不代表干净而是代表不专业;

•深色原则意味着上下一致，不要上下装两种颜色，更不要上身西装下身牛仔裤或休闲裤，职业装不是应付领导的“工装”;

•时刻注意领口、袖口、裤袋口处的清洁，这些位置最容易弄脏，不必经常干洗，用湿巾重点擦拭即可;

•深色皮鞋脏了会很明显，别怕麻烦，预备上湿巾和液体鞋油即可。

原则二：白衬原则

衬衫是职场的神器，如果你还不会搭配衬衫的颜色，干脆就只选择白色衬衫，白色衬衫配深色职业装永远都是经典搭配，再配上任何颜色的领带、丝巾都不会错。而白色衬衫在领口、腰线、袖口的设计也是多种多样，这些依照个人喜好和服装搭配选择即可。需要提醒的是白色衬衫尽量选择“免烫处理”的、腰线为收腰处理的，这样方便打理而且显得人挺拔有朝气。保持衬衫的洁净能体现职业经理人良好的生活习惯，所以经常清洗必不可少。笔者的经验是遇到喜欢的合身白色衬衫可以一次多买几件，即便来不及清洗同样可以保持整洁和清爽(国外餐馆的服务生之所以保持工装的洁白，不是因为他们有时间清洗，而是因为同样的衣服有很多件)。

原则三：质朴原则

经历一定工作沉积和年龄沉淀后，职业经理人可以选择较为个性的职业装，这与个人的地位、职务、声望、个人品牌都有直接的关系。职场新人则需要长期遵循“质朴原则”，最好避免过于奢华和时尚的职业装。新人阶段是树立个人形象和打造个人品牌的关键时期，稳定、持续、固化的职业形象非常重要。

质朴的着装风格可以彰显低调、沉稳、内敛的职业素养，谦卑更容易赢得客户的好感和信任，一成不变的职业形象也容易在客户心中刻下烙印，客户闭上眼睛就能想象出你的形象，这便是最成功的职场形象，相反，过于花俏的时尚装束，会显得浮躁、不定性、没有安全感，在客户心里也无法沉淀固有的个人形象。

原则四：套系原则

职场高手往往善于服饰的搭配，即使混搭也能出奇制胜，带给他人不一样的感觉，但是作为职场新兵的你，还没有这样的基本功，那就采取“套系原则”吧。整套的西装、礼服、职业装虽然显得“墨守成规”，但更体现一种稳健和安全感，中规中矩往往让领导更放心客户更安心。

套系原则可以采取品牌混搭或同色系混搭，例如挑选同一品牌款式相近或同一色系样式稍有差别的上装和下装进行混搭，笔者经常会选择两件西装配一条西裤，而两件西装的领口设计或后开叉可能会有不同。

原则五：去个性原则

不同于一般的销售人员，金融经理人需要长期与客户沟通和交流，甚至是一生的业务往来，所以，打造一成不变的职业形象将陪伴经理人整个职业生涯。

在工作中、生活中，要逐步去除个人的“个性着装”习惯，无论是工作场所、社交场所、娱乐场所都要保持稳定的职业形象，切忌工作一身工装、生活一身邋遢装，一旦被客户看到就会形成“原来他平时这个样子”的印象，职业形象及个人品牌树立很难，损害却简单。今天你踏入了金融行业成为职业经理人，就意味着一生为了维护这个形象而努力，而坚持和谨慎的付出也必定带来丰厚的业绩回报和快速的职务升迁。

二、基本技巧

职业装的选择和搭配除了以上需遵循的原则外，掌握一些技巧可以事半功倍，快速建立良好的职业形象。

技巧一：同色技巧

在选择职业装及配饰的时候可以选择完全同色或同色系进行搭配，例如深蓝色西服套装配浅蓝色衬衫配斜纹蓝色领带，就是经典的职业装束;黑色西服套装搭配丝制黑色衬衫和黑色暗纹领带，会有不同凡响的效果。

技巧二：反差技巧

差异较大的色彩碰撞应用在职业装的搭配上，会起到与众不同的效果，尤其是一些资深的职业经理人或金融高管参加开业典礼、晚会、论坛、酒会等重要场合，反差技巧往往会迅速吸引眼球，成为被关注的焦点。

常采用的撞色搭配包括：黑白配、红白配、黑黄配、蓝白配等，例如深黑色西装配同色衬衫配银白色领带。反差技巧需要职业经理人加强学习和善于总结，对个人基本条件充分了解，才能搭配出得体的撞色职业形象。

技巧三：模仿技巧

在实际工作和生活中，更多的职业经理人选择了工作服，也就是单位的标准服装，而没有时间和精力更多的研究职业装的搭配和选择，偶尔出差或参加重大场合就会手足无措，不知如何面对这样的场面，这就可以运用“模仿技巧”。

电视播音员或节目主持人的着装，各国政要出席国际场合的穿着，影片中国际金融同行的职业行头，这些职业装搭配都是经过细心筛选和场合认定的，是国际一流的职业装搭配范本，如果你不会搭配也没时间学习，模仿他们就可以了。

三、避免误区

不同于企业主、公务员和时尚人士，金融经理人的穿着既要庄重又要符合潮流，而且要穿出自己的特色和职业身份，应尽量避免在日常工作中容易出现的一些认知误区。

误区一：越多越好

金融经理人的着装讲究丰富多彩是对的，但是不是越多越好呢?答案是否定的，金融行业的职业特点强调沉稳、安全和可靠，所以在穿着上要适度，简约、稳重，固定的色系可以突出个人的职业特质，而频繁变更着装既不能突出个人的品位，也不容易固化个人的形象品牌。

误区二：越贵越好

金融经理人在社会行业中属于“白领”或“金领”阶层，工作体面、收入丰厚，那经理人的衣服是否越贵越能体现自己的身价呢?答案是否定的。

金融经理人在某种程度上也是“销售人员”，或是卖产品或是卖服务，过于奢华的服装和配饰容易让客户认为“都是从我身上赚的钱”或者“比我穿的都好”，这样的潜在心态有可能损失一单业务甚至流失一个客户，试想，一名售楼员如果开宝马上班，买房子的人一定会认为“他们提成很高，房子一定卖的很贵”，所以，金融经理人的服饰价位中档偏上即可，对于高级管理人员可以适当提高着装的档次和价位，以考虑营销中的身份对等因素。

误区三：越时尚越好

在韩剧流行的今天，很多职业装都加上了时尚元素，敢时尚和会时尚绝不是一个概念，很多年轻的金融经理人虽然很敢穿但并不一定得体，弄巧成拙反而显得“幼稚”，而过于时尚的打扮也会让客户担心职业经理人是否有足够的时间和精力关注业务技能，这些都可能影响金融经理人的业绩，在新闻和欧美影视节目中我们可以看到，金融机构的从业人员着装非常传统，尽量避免过多的时尚元素。

误区四：越性感越好

在职业经理人的着装习惯中，一定要分清美和得当的区别，职业经理人应该秉承先得当再美丽不性感的着装习惯，很多年轻的经理人误将性感和美混为一谈，认为性感就是美，其实这是错误的，在实际工作中很多年轻的女性经理人容易走进这样的误区，模糊了美和性感的界限，金融经理人突出的职业特性是沉稳和专业，过于性感的装束容易引起客户的遐想，反而分散了客户的注意力，而对于男性客户的配偶也很不喜欢男性客户的理财经理穿着性感，这是人之常情，所以一定要尽量规避不必要的麻烦。

四、着装选择

1、男性着装

男性金融经理人除了西装衬衫还有很多着装选择，商务休闲是非正式场合的主要选择，这类服装既轻松又不失稳重，从普通营销人员到金融高管都可以适用，另外还有风衣、夹克、皮装多种款式可以选择。

点睛之笔：衬衫加领带

衬衫和领带的搭配绝对是男性经理人着装中的点睛之笔，同样一套西装搭配不同衬衫和领带可以展示完全不同的风格，在出差时可以穿一套商务休闲装，带一套正装西服，配多色衬衫和多条领带，穿商务休闲皮鞋，带一双正装皮鞋即可，具体搭配方式可以参照各类杂志和电视节目。

2、女性着装

除了工装外，女性金融经理人可以选择各类职业套装、套裙，也可以在套装、套裙之间自由混搭，风衣、皮装同样也是女性经理人的职场首选，可瞬间提升气质和气场。

点睛之笔：丝巾和围巾

丝巾和围巾是女性金融经理人服饰搭配的点睛之笔，尤其是丝巾的使用更能彰显女性服饰搭配的技巧和魅力，同样一款丝巾有着多种打法，同样一套职业装也会因为丝巾款式和打法的不同而显得风格迥异，女性经理人出差时也可以穿一套正装职业装，带一套色彩明快的职业套裙，配多款丝巾和胸针，穿一双正装鞋带一双高跟鞋。

五、关于配饰

金融经理人在选择着装时，配饰也很重要的关注内容，配饰选择得当与否可以决定整体气质是升华还是多此一举。

1、男性配饰

男性配饰的选择比较简单，包括领带夹、袖扣、腰带、手表、戒指、手机套、钱包、公文包、名片夹等，领带夹、袖扣、腰带可以采取“套系原则”，即颜色款式接近或类似，有时可以成套购买同一品牌的领带、领带夹、袖扣和腰带，领带夹更适合年纪偏大的员工，年轻的员工则可以不使用领带夹，这样显得更加随和、有朝气，腰带的选择要接近服饰的颜色，避免过于光亮的皮带扣，色差较大的腰带和皮带扣往往有把人“断开”的感觉，暗色、亚光、皮质的皮带扣“浑然一体”，更合适。

手表和戒指是男性职业经理人最昂贵的配饰，需要注意的是配饰要“精”而不是“多”，手表的价格控制在年薪30%-50%，如果年薪15万，则手表价格控制在5万以内，戒指则以黄金、白金单色系为主，可以配有钻石，最好不戴宝石戒指。

手机套、钱包、公文包、名片夹最好都采用真皮材质，质地要优良耐用，因为这些配饰会体现一名职业经理人的品味，避免卡通、艳丽色彩等元素，遵守深色系、质朴、低调等原则，可以是名牌，也可以是普通品牌，但是质地必须上乘，例如普通品牌的高端产品。

2、女性配饰

相比男性而言，女性在职业工作中配饰要复杂的多，包括佩戴的首饰、手表、各类包袋及其他饰物等，女性银行经理人佩戴首饰要突出简约和低调，避免夸张和炫目。首饰只是气质和穿着的补充，是一种因为尊重对方而雕琢自己的礼仪，与“职业淡妆”的性质相同，所以一定要点到为止。切记尽量少用或者不用奢侈品，因为奢侈品有明确的市场价格，如果超过了客户的首饰价格，会让客户很不愉快。简单的黄金、白金、珍珠、玉质饰品是首选，带有颜色的首饰要谨慎选择。手表的选择与男性经理人的标准相同，年薪的30%-50%即可，在样式选择上灵活多变，时装款和首饰款均可。女性经理人选择包袋需注意品牌和质地，价格不要太贵，款式与色彩的选择以搭配服装为依据。

金融从业人员因为工作关系，参与各类活动的机会较多，需要注重个人形象和品位，社交场合也是营销阵地，高品位高素质对应的一定是高端人群，高端人群一定对应的是好业绩。