外商交际礼仪

外商交际礼仪

面对面交流的时候

女士要尽量少一些小动作，如拂刘海、身体晃动;男士不要发出咂嘴巴的声音，手指不要乱点。要有意识去控制自己的动作。ifyouarenotfidgeting，youlookverytall.

握手及打招呼

握手不可过于纤细温柔，自然大方些，能给对方传递自信和可靠的感觉。

跟买家打招呼的时候，英文的语调需要持稳，不要每句话往上挑，容易给人不够稳重的感觉。

直呼客户名，还是加上先生/女士?doyouwantmetocallyoulucyorms.qi?askthem!

thecharmofalady女士做销售有天生的优势。womenandchildrenareeasytoapproachpeople.跟外商打交道，要mature。要做lady，而不是girl。这样才能赢得平等的话语权。

客气一点，礼貌一点

客气：couldyouplease…?iwouldappreciateif….doyouthinkitpossiblethat…?给别人留余地：ifiamtoofast，pleaseletmeknow.correctmeifiamwrong.别人不回你邮件怎么办?don’tbetooaggressive.

关于送礼

alwaysbuywesterners’kidsgift。对欧美人来说，familyisimportant.给小孩买礼物总是最好的，如果对方没有小孩，给他的侄子侄女买也行。

iftheirkidsarehappy，theywillbehappy。老师建议可以给你的欧美客户的小孩送储蓄罐，一来培养他们的理财意识，二来每天都可以看到，提醒对方你的存在。

关于宗教和跨文化

stayawayfromreligionifyouarenottheirreligion.如果你不是那个宗教的成员，就不要跟那个宗教的客户扯宗教的事情。如别没事给别人发圣诞贺卡。

stayawayfromculturereferences.别没事扯诸如“听说你们文化…，听说你们那里的人都喜欢…”等容易冒犯别人的话。如：oh，youarejewish，youmustbesmart，youmustlovemoney.

其他

气哄哄的客户如果展会上看到脸色阴暗的客户，不要嬉皮笑脸去打招呼。可以很自然地跟他搭话：toughday，isn’tit?只要他跟你说话了，你就有机会了，但是记住别太着急销售，人都是有警惕心的，要stepbystep，自然地谈话。如果你跟他搭话，他依然很生气，甚至不理你或者说很难听的话，thenheisrude.forgetabouthim，youcanneverwinallpeople.

美国和欧洲的差别美国人营销做得很成功，倡导veryrelaxing，veryfriendly。销售人员都非常热情，笑得嘴都快咧到耳朵。但是欧洲人更喜欢decentsmile(微笑)，他们私底下会认为美国人的那种笑是crazysmile。